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Avez-vous une plainte quant au service rendu par l'INAMI ?

Avez-vous une plainte quant au service rendu par l'INAMI ?

Attention !
Si vous avez une demande de renseignements, vous pouvez l'envoyer à

• Qui peut porter plainte?
• Quelles plaintes pouvez-vous introduire ?
• Procédure de plainte
• Comment introduire une plainte ?
• Plus d’informations ?

Qui peut porter plainte?

Toute personne ou organisation en contact avec les services de l’INAMI.

Quelles plaintes pouvez-vous introduire ?

Toutes les plaintes relatives au fonctionnement de l’INAMI et à la qualité de nos services.

Une plainte est une réaction d'insatisfaction exprimée par rapport aux services rendus directement par l'Inami

Exemples :

• défaut d’information ou de réaction d’un service dans le traitement d’un dossier
• problème en matière de paiement effectué par l’INAMI
• information incomplète ou peu claire (brochures, circulaires, site internet inami.fgov.be)
• erreur dans une application informatique interactive via le site internet www.inami.be
• comportement d’un collaborateur de l’INAMI (accueil téléphonique, examen médical,…).

Procédure de plainte

Vous voulez introduire une plainte ?

Etape 1 : vous remplissez le formulaire de plainte standardisé et vous l’envoyez à l’INAMI

Etape 2 : L'INAMI vous envoie un accusé de réception dans les 10 jours calendrier

Etape 3 : le service concerné de l’INAMI traite la plainte

Etape 4 : la réponse définitive vous sera communiquée, au plus tard, dans les 45 jours-calendrier

Ces délais étant des maxima, INAMI s'engage bien entendu à vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment introduire une plainte ?

De préférence, en complétant le formulaire de plainte ONLINE.

Attention ! Si vous avez une demande de renseignements, vous pouvez l'envoyer à

Un formulaire de plainte papier peut être obtenu :

• à l’accueil de l’INAMI :
  • Avenue de Tervueren 211
    1150 Bruxelles
• ou par téléphone, au 02/739.70.95

Ce formulaire est à renvoyer :

• par courrier à
  Johan De Cock,
  Administrateur général de l’INAMI,
  Avenue de Tervueren 211
  1150 Bruxelles
  
  
• ou par fax au 02/739.70 .05
  
  
• par e-mail à

Plus d’informations ?

• Folder (PDF - 1,18 MB)
• Des questions sur la procédure de plainte: e-mail :
• Attention ! Si vous avez une demande de renseignements, vous pouvez l'envoyer à
  
• Communiqué de presse: Système de gestion des plaintes
• Journée d'étude : La gestion des plaintes et la médiation dans les Services publics : quelle utilité dans une démarche qualité ?

Merci

pour votre contribution à l'amélioration permanente de notre fonctionnement et de la qualité de nos services !