Baromètre Retour au Travail pour les salariés : le nombre de questionnaires envoyés et reçus

Nombre de questionnaires envoyés

Tout assuré social qui le 1er jour de la 11ème semaine d’incapacité de travail est toujours incapable de travailler et ne relève pas d’une exception, reçoit un questionnaire via l’organisme assureur.
Le Graphique 20 donne un aperçu du nombre de questionnaires envoyés ventilés par mois sur base du mois durant lequel la personne a atteint le 1er jour de la 11ème semaine de son incapacité de travail.

Pour 2022, nous disposons des données d’avril 2022 à décembre 2022 inclus.
Pour 2023, nous disposons des données pour l’ensemble de l’année.
Pour 2024, nous disposons des données jusqu’au mois de septembre 2024 inclus.

Nombre de questionnaires reçus et contacts à la suite de questionnaires non reçus

Le nombre de questionnaires reçus fait référence au nombre de questionnaires complétés qui ont été renvoyés aux organismes assureurs par les personnes elles-mêmes. Ces questionnaires sont cruciaux parce que c’est sur la base de ces réponses et du dossier médical que le médecin-conseil ou un collaborateur de l’équipe multidisciplinaire établira ensuite une estimation de la possibilité d’un retour sur le marché du travail.

Le Graphique 21 donne, à partir d’avril 2022 un aperçu du nombre de personnes pour lesquelles un questionnaire complété a été reçu. Les chiffres sont ventilés selon le mois au cours duquel la personne a atteint le 1er jour de la 11ème semaine de son incapacité primaire.

Pour 2022, nous disposons des données d’avril 2022 à décembre 2022 inclus.
Pour 2023, nous disposons des données pour l’ensemble de l’année.
Pour 2024 nous disposons des données jusqu’au mois de septembre 2024 inclus.

Comme on peut le déduire du Graphique 22, le nombre de questionnaires reçus n’est pas identique au nombre de questionnaires envoyés.

Le nombre de questionnaires reçus est systématiquement inférieur au nombre de questionnaires envoyés.

Néanmoins, les chiffres montrent qu'une évolution positive peut être constatée sur la période observée : L'écart entre le nombre de questionnaires envoyés et ceux reçus diminue systématiquement. Cela témoigne d’un bon accompagnement de la part des mutualités dans le remplissage des questionnaires.

Si la personne n’a pas complété  le questionnaire après deux semaines, le coordinateur Retour au Travail peut prendre contact avec la personne concernée afin de vérifier si elle a besoin d’un soutien ou d’informations complémentaires pour compléter le questionnaire.

Si, malgré cet accompagnement, il n’a pas été possible pour la personne concernée de remplir le questionnaire, le médecin-conseil ou un membre de l’équipe multidisciplinaire invite la personne à un contact en présentiel, sauf si les informations médicales disponibles indiquent que le remplissage du questionnaire n’est pas possible et qu’un contact physique n’est pas opportun à ce moment-là.

Les contacts avec le c-ReAT, le médecin-conseil ou le collaborateur de l’équipe multidisciplinaire à la suite de questionnaires non reçus, représentés dans les graphiques 23  et 24, font référence au nombre d’actions entreprises lorsqu’un questionnaire n’a pas été reçu dans un délai fixé. Ces contacts peuvent donc consister en :

• des rappels ou des actions de suivi par le coordinateur Retour au Travail (c-ReAT) pour faire en sorte que la personne complète finalement le questionnaire et le renvoie,
• des contacts en présentiel avec le médecin-conseil ou le collaborateur de l’équipe multidisciplinaire. 

Leur but est d’obtenir le plus rapidement possible, dès le début de l’incapacité de travail, une vision globale de la situation de la personne quant à ses possibilités de réinsertion.

Le graphique ci-dessous (graphique 23) représentent les contacts du c-ReAT pour les personnes qui ont atteint le 1er jour de la 11ème semaine d’incapacité de travail et qui n’ont pas rempli le questionnaire.

Les chiffres sont indiqués au moment où la personne atteint le 1er jour de la 11ème semaine d’incapacité de travail, donc en réalité le moment du contact se produira plus tard.

Certains organismes assureurs choisissent d’utiliser d’autres moyens, comme des rappels automatiques ou des contacts téléphoniques par d’autres employés de l’organisme assureur, tels que des consultants.

Si l’assuré n’a toujours pas complété le questionnaire après avoir été contacté par le Coordinateur retour au travail, le médecin-conseil ou le collaborateur de l'équipe multidisciplinaire l'invite pour un contact physique.

Le graphique 24 montre le nombre de contacts physiques effectués par le médecin-conseil ou le collaborateur de l'équipe multidisciplinaire. Les chiffres sont indiqués lorsque la personne a atteint le 1er jour de la 11ème semaine d’incapacité de travail, donc en réalité le moment de contact aura lieu plus tard.